Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Ma boutique

Chez L'ATELIER DE LILY, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici nos conditions de retour :

✅ Résumé des règles de retour :

  • Délais : Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Restockage : Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

  • Exceptions : Tous les articles peuvent être retournés, sauf :

    • Les articles personnalisés (sauf en cas de défaut de casse ou d’erreur de notre part).

    • Les fondants parfumés ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

📦 Conditions pour un retour valide :

  • L’article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise.

  • Pour les articles endommagés à la réception, merci de nous contacter sous 48h avec des photos à l’appui.

🔄 Procédure de retour :

  1. Envoyez-nous une demande de retour via par e-mail à l'atelierdelily57@gmail.com

  2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour l’envoi du colis retour.

  3. À réception et inspection de l'article, nous vous confirmerons par e-mail la validation du retour.

💰 Remboursement :

  • Si le retour est accepté, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après traitement.

❗Important :

  • Les articles personnalisés (ex. : objets gravés ou imprimés à la demande) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf erreur ou défaut de fabrication.

  • Les fondants parfumés ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou testés.